Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (securityanalytic, Odijkerweg 132, 3709 JJ Zeist, Nederland, e-mail: [email protected]) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) informeren over je beslissing om deze overeenkomst te herroepen.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je van ons alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij van je beslissing tot herroeping van deze overeenkomst op de hoogte zijn gesteld.
Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt overeengekomen. In geen geval worden kosten voor de terugbetaling je in rekening gebracht.
Je moet de producten zonder onredelijke vertraging en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag dat je ons van de herroeping hebt verwittigd, aan ons terugzenden of overhandigen.
Je moet de directe kosten van het retourneren van de producten betalen, behalve als:
Voor standaard producten betalen wij de kosten voor het retourneren, mits de producten binnen de 14-daagse termijn worden teruggestuurd. Voor gepersonaliseerde producten of producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd, ben je verantwoordelijk voor de terugzendkosten.
We accepteren alleen retouren onder de volgende voorwaarden:
Volgens het EU-wetgeving kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:
Volg deze stappen om een product terug te sturen:
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via e-mail ([email protected]) of telefoon (+31 34 351 3741) om je retour aan te vragen. Vermeld daarbij je bestelnummer.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documentatie.
Verzend het pakket naar het volgende adres:
securityanalytic
Odijkerweg 132
3709 JJ Zeist
Nederland
Gebruik een trackable verzendmethode zodat je kunt bewijzen dat je het pakket hebt verzonden.
Na ontvangst en inspectie van het product, brengen we het volledige bedrag terug op hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. De verwerking van de terugbetaling kan tot 14 werkdagen duren.
Als je product beschadigd of defect is aangekomen, neem dan onmiddellijk (binnen 48 uur) contact met ons op. Stuur ons foto's van de schade en beschrijf het probleem. We zorgen voor een snelle oplossing, zoals:
In geval van beschadiging tijdens verzending, zijn wij verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren en het vervangen van het product.
Als je per ongeluk een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt of je betaling terugkrijgt. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren en het opnieuw verzenden van het correcte product.
Voor dealers en groothandelaars gelden andere retourvoorwaarden. Neem contact met ons op voor meer informatie over ons dealerbeleid.
In de volgende gevallen kunnen we een retour weigeren:
Naast je wettelijke herroepingsrecht, geven we ook een 14-dagen gezondheidsgarantie op alle planten. Als je plant binnen 14 dagen na levering ziek wordt of sterft, stuur dan foto's en ontvang je geld terug of een vervanging.
Deze garantie geldt niet als:
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:
securityanalytic
Odijkerweg 132
3709 JJ Zeist
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 34 351 3741
Openingstijden klantenservice: Maandag t/m Vrijdag, 09:00 - 17:00